Perguntas Freqüentes

Assinatura

P. Como assinar depois que escolhi o conteúdo que quero baixar?

R.: Clique sobre o conteúdo, na página seguinte, clique no botão “Baixe Agora”, informe o seu número de celular. Você receberá uma senha de 4 dígitos no seu celular, você deverá cadastrá-la no site, escolher o modelo do seu aparelho, e o link será enviado para o seu celular.

P. Nunca fiz isto antes. Por onde devo começar?

R.: Primeiro, cadastre seu celular ou selecione o conteúdo desejado e então siga as instruções que aparecerão na tela.

P. Como funciona este serviço?

R.: Assinando nosso serviço semanal, você tem direito de escolher itens de nosso catálogo, e fazer 3 downloads semanais.

P. Qual o custo e como é feita a cobrança desse serviço?

R.: A assinatura semanal do serviço custa R$ 4,99 sendo convertida em 3 downloads semanalmente, para serem gastos com a aquisição de qualquer conteúdo no site. Em aparelhos pré-pagos o valor da assinatura é debitado do saldo de créditos do aparelho. Nos aparelhos pós-pagos o valor da assinatura será cobrado na conta mensal do celular.

P. Como posso cancelar minha assinatura ou remover minhas informações on-line?

R.: Você pode cancelar sua assinatura, enviando uma mensagem de texto contendo a mensagem CANCELAR ou SAIR, para o número 77888. Você também pode encerrar sua assinatura enviando uma mensagem para nosso Suporte Técnico.

Downloads

P. Consigo baixar pelo computador e passar para meu celular pelo cabo USB?

R.: Informamos que você não conseguirá baixar pelo computador, gostaríamos de esclarecer que nós entregamos aos nossos usuários os conteúdos solicitados diretamente no seu celular, através do serviço de acesso a Internet e de transmissão de dados da sua operadora. Por isso é imprescindível que você entre em contato com sua operadora e solicite que seu aparelho seja configurado para que ele possa acessar a internet via conexão WAP.

P. Não consigo baixar nada. O que está errado?

R.: Certifique-se de que os serviços de acesso à internet e de mensagem de texto do seu celular estejam funcionando, verifique espaço de armazenamento, compatibilidade do aparelho, créditos para navegação ou tente novamente mais tarde. Caso você continue tendo problemas, entre em contato com nosso Suporte Técnico.

P. Escolhi o modelo de celular errado e não consigo baixar. Vou receber meu conteúdo?

R.: Sim. Caso o conteúdo seja compatível com o seu aparelho correto, você deve clicar no link “Entrar” (situado no canto direito superior do nosso portal), digitar o número do seu celular e a senha enviada para o seu aparelho na página que se abrirá, clicar no link “preferências” (situado no topo superior direito da home) e selecionar o aparelho (inserir o modelo do celular).

P. Recebi o link para o conteúdo, mas por que não consigo acessar a Internet?

R.: Sua conexão de rede pelo celular pode estar temporariamente indisponível. Você deve esperar até que o serviço seja restabelecido e tentar novamente. Se ainda assim você não conseguir se conectar, entre em contato com sua operadora, para que eles possam configurar seu aparelho para ter acesso WAP.

P. Digitei o link no meu navegador e não consegui acessar. O que fazer?

R.: Os conteúdos solicitados só podem ser entregues diretamente no seu celular, através do serviço de acesso a Internet e de transmissão de dados da sua operadora. Você deve acessar o link diretamente na mensagem SMS recebida. Certifique-se de que o serviço WAP de seu celular está funcionando corretamente.

P. Por que meu conteúdo ainda não chegou?

R.: Normalmente, a mensagem enviada para seu celular chega poucos segundos após a transação, mas, porém podem ocorrer atrasos no sistema e demorar um pouco mais. Se após 30 minutos você ainda não tiver recebido seu conteúdo, por favor, verifique se seu celular está habilitado para fazer download de conteúdo e se os serviços de sua operadora estão disponíveis. Depois, verifique se você consegue acessar os serviços de acesso à WAP e recebimento de texto. Espere alguns minutos e depois tente novamente. Se ainda tiver dúvidas, contate o nosso Suporte Técnico.

P. Vocês podem enviar o conteúdo diretamente para meu celular?

R.: Não. Você deve usar os serviços de download, bem como ter acesso à WAP através do seu celular, assim como aos serviços de mensagens de texto para receber conteúdo que possa ser baixado.

P. Onde posso encontrar o conteúdo em meu celular depois de baixá-lo?

R.: - Cada aparelho armazena o conteúdo de forma diferente. A maioria armazena os jogos em suas respectivas pastas de vídeos, jogos, toques e papéis de parede. Às vezes, o conteúdo fica numa pasta de aplicativos ou de downloads do usuário. Você pode acessar essas pastas através do menu principal do seu celular. Você também pode buscar essa informação em seu manual do usuário.

Compatibilidade

P. Como vejo os aparelhos compatíveis?

R.: Para visualizar quais os aparelhos compatíveis com nossos serviços, acesse o nosso portal e clique, no canto superior direito, em "Selecionar o modelo do seu celular". Após selecionar a operadora, você visualizará todas as marcas e modelos de celulares compatíveis com nossos serviços.

P. Por que não consigo encontrar nenhum conteúdo que seja compatível com meu celular?

R.: O modelo de seu celular pode não ser compatível com o conteúdo solicitado. Entre em contato com nosso Suporte através do email: suporte-brasil@playphone.com para realizarmos uma análise.

Senha

P. Perdi minha senha, como posso recebê-la novamente?

R.: - Caso necessário, você mesmo poderá solicitar o reenvio da senha sempre que precisar.
Para isso siga as instruções abaixo:

• 1. Clique no link “Entrar” (situado no canto direito superior do nosso portal)
• 2. Em seguida, clique no link “Esqueci minha senha” da página que se abrirá.
• 3. A seguir, digite o número do seu celular e clique no botão “Enviar a senha”

P. Li as "Perguntas Freqüentes" e não consegui achar uma resposta para o que estava procurando. O que devo fazer?

R.: Por favor, entre em contato com nosso Suporte através do email: suporte-brasil@playphone.com