Instruções
Q. Como funciona este serviço?
R.: Assinando nosso serviço semanal, você tem direito de escolher e baixar itens de nosso catálogo.
Q. Como consigo créditos ou downloads?
R.: Primeiro, assine nosso serviço, em seguida, escolha o conteúdo desejado e clique em “Baixe Agora” para enviar o conteúdo selecionado para seu celular.
Q. Qual o custo e como é feita a cobrança desse serviço?
R.: A assinatura semanal do serviço custa R$ 5,99 (R$ 4,99 para usuários Claro e OI), sendo convertida em 10 créditos semanalmente, para serem gastos com a aquisição de qualquer conteúdo no site. Em aparelhos pré-pagos o valor da assinatura é debitado do saldo de créditos do aparelho. Nos aparelhos pós-pagos o valor da assinatura será cobrado na conta mensal do celular.
Q. Como pago pelo conteúdo?
R.: Os itens custam créditos, os quais são deduzidos de sua conta quando você escolhe um item e clica em “Baixe Agora”. Caso precise que um conteúdo seja re-enviado, acesse “Minha Conta” e clique sobre o link “Reenviar” ao lado do respectivo item na lista de transações.
Q. Como consigo mais conteúdo?
Quando seus créditos se esgotarem, você poderá fazer um “Top Up”, ou seja, uma compra adicional de 10 créditos pelo valor R$ 5,99 (R$ 4,99 se você for usuário Claro ou OI). Nesse caso, o aniversário da assinatura semanal passará a ser a data em que o “Top Up” for realizado.
Q. Como encontro o conteúdo que comprei e baixei em meu celular?
R.: Consulte sua operadora ou o manual do usuário do fabricante de seu celular para informações a respeito do armazenamento de conteúdo baixado.
Q. Nunca fiz isto antes. Por onde devo começar?
R.: Primeiro, compre créditos ou selecione o conteúdo desejado e então siga as instruções que aparecerão na tela.
Q. Consigo obter instruções para usar o conteúdo?
R.: As instruções sobre como usar os itens do nosso catálogo vêm incluídas no manual de instruções de seu celular. As instruções para quaisquer jogos vêm junto com o aplicativo, no menu de ajuda.
Q. Como posso cancelar minha assinatura ou remover minhas informações on-line?
R.: Você pode cancelar sua assinatura, enviando uma mensagem de texto contendo a mensagem CANCELAR para o número 77888. Você terá 4 semanas (28 dias) para usufruir seus créditos remanescentes. Você também pode encerrar sua assinatura enviando uma mensagem para nosso Suporte Técnico.
Baixando Conteúdo
Q. Não consigo baixar nada. O que está errado?
R.: Certifique-se de que os serviços de acesso à internet e de mensagem de texto do seu celular estejam funcionando ou tente novamente mais tarde. Caso você continue tendo problemas, clique aqui e entre em contato com nosso Suporte Técnico.
Q. Consegui efetuar a compra de créditos com sucesso, mas não consigo baixar conteúdo. O que devo fazer?
R.: Caso não tenha conseguido baixar o conteúdo, verifique se seu celular tem espaço disponível na memória. Talvez você precise apagar alguns itens para criar espaço para o novo conteúdo. Veja as instruções do manual de seu celular sobre o gerenciamento de memória. Caso continue tendo problemas, envie uma mensagem para nosso Suporte Técnico.
Q. Recebi o link para o conteúdo, mas por que não consigo acessar a Internet?
R.: Sua conexão de rede pelo celular pode estar temporariamente indisponível. Você deve esperar até que o serviço seja restabelecido e tentar novamente. Se ainda assim você não conseguir se conectar, experimente reiniciar seu celular antes de acessar o link novamente.
Q. Por que preciso que os serviços de mensagem de texto e de internet estejam habilitados?
R.: O link para o conteúdo de seu celular chega através de mensagem de texto enviada para seu telefone depois que você clica em “Baixe Agora”. Após receber esse link, você precisa baixar o conteúdo através do serviço de transmissão da sua operadora. Caso você não tenha um plano com mensagens de texto ou caso seu celular não acesse a Internet, por favor, entre em contato com sua operadora e solicite esses serviços.
Q. Onde posso encontrar o conteúdo em meu celular depois de baixá-lo?
R.: Cada celular armazena o conteúdo de forma diferente. A maioria armazena os jogos em suas respectivas pastas de vídeos, jogos, toques e papéis de parede. Às vezes, o conteúdo fica numa pasta de aplicativos ou de downloads do usuário. Você pode acessar essas pastas através do menu principal do seu celular. Você também pode buscar essa informação em seu manual do usuário.
Q. Quais celulares podem fazer o download de conteúdo (vídeos, toques, papéis de parede & jogos)?
R.: Veja a relação de aparelhos compatíveis com o conteúdo desejado.
Q. Como posso descobrir qual é o modelo de meu celular?
R.: O modo mais fácil para obter essa informação é desligando seu celular, retirando a capa da bateria e lendo a etiqueta (localizada abaixo da bateria). O modelo de seu celular deverá estar gravado nessa etiqueta.
Q. Enquanto faço o download aparece uma mensagem de erro ou não consigo encontrar onde o conteúdo foi armazenado. O que devo fazer?
R.: Tente fazer o download novamente e espere até que termine. Verifique no manual do usuário ou junto a sua operadora para saber onde os downloads são armazenados.
Q. Quanto custa cada conteúdo?
| Tipo de Conteúdo |
Valor em Créditos |
| Papéis de Parede (Promocional) |
2 |
| Papéis de Parede |
5 |
| Toques Polifônicos |
5 |
| Crazytones |
5 |
| Vídeos |
5 |
| Truetones |
10 |
| Jogos Java |
10 |
Problemas
Q. Perdi minha senha. Como posso recuperá-la?
R.: Clique aqui para recuperar sua senha. Você a receberá novamente através de uma mensagem de texto.
Q. Eu fiz um pedido on-line de um conteúdo e não recebi a mensagem de texto.
R.: Alguns celulares enviam a mensagem para um browser ou para uma caixa de mensagens diferente. Verifique para se certificar que esteja armazenado lá. Caso ainda tenha problemas, entre em contato com nosso Suporte Técnico.
Q. Por que meu conteúdo ainda não chegou?
R.: Normalmente, a mensagem enviada para seu celular chega poucos segundos após a transação, mas, excepcionalmente, atrasos no sistema podem levar o envio a demorar um pouco mais. Se após 30 minutos você ainda não tiver recebido seu conteúdo, por favor, verifique se seu celular está habilitado para fazer download de conteúdo e se os serviços de sua operadora estão disponíveis. Depois, verifique se você consegue acessar os serviços de acesso à web e recebimento de texto. Espere alguns minutos e depois tente novamente. Se ainda tiver dúvidas, contate o nosso Suporte Técnico.
Q. Fiz tudo corretamente e não funcionou. E agora?
R.: Verifique se seu celular pode fazer download de conteúdo e se seu serviço de acesso à web por celular esta está disponível. Em seguida, certifique-se de que pode acessar seus serviços de acesso à Internet e de envio de texto. Você também pode tentar reenviar o link, acessando a página “Minha Conta”. Se isto não funcionar, envie uma mensagem para nosso Suporte Técnico, explicando o problema.
Q. Recebi a mensagem, mas não recebi o link para o conteúdo.
R.: Talvez seu celular não seja compatível com este serviço. Certifique-se de que possa fazer o download de qualquer conteúdo usando outro serviço.
Q. Recebi uma mensagem de erro. O que isto significa?
R.: Para maiores informações, verifique o manual do usuário de sua operadora ou do fabricante de seu celular, ou visite o website deles.
Q. Não tenho espaço suficiente na memória ou tenho que sobrepor algo para conseguir espaço. Como faço isso?
R.: Veja as instruções em seu manual do usuário ou no website do fabricante de seu celular.
Q. Meu celular não é compatível com seu serviço. O que posso fazer?
R.: Visite a loja de sua operadora e adquira um celular que seja compatível com nossos serviços.
Q. Não tenho certeza se tenho acesso à web por celular. Como verifico isso?
R.: Verifique no manual de usuário do seu celular e no menu de configurações do seu celular sobre os Serviços WAP ou de acesso à Internet, ou pergunte a sua operadora.
Q. Para que serve a senha?
R.: A senha de 4 dígitos é usada para facilitar sua entrada (login) quando você retorna ao site.
Q. Por que não consigo encontrar nenhum conteúdo que seja compatível com meu celular?
R.: O modelo de seu celular não é compatível com o conteúdo solicitado. Entre em contato com nosso Suporte Técnico para explicar o problema.
Q. Não consigo cancelar o serviço pelos procedimentos apresentados nas "Perguntas Freqüentes", o que devo fazer?
R.: Você também pode encerrar sua assinatura enviando uma mensagem para nosso Suporte Técnico.
Créditos
Q. Fiz um pedido de conteúdo e foram cobrados os créditos correspondentes, mas não recebi o conteúdo. O que devo fazer?
R.: Acesse a página “Minha Conta” e clique sobre o link “Reenviar” ao lado do histórico de sua compra, a fim de enviá-lo novamente. Caso tenha dificuldades, entre em contato com nosso Suporte Técnico para explicar o problema.
Q. Fiz um pedido de conteúdo, mas não o recebi e gostaria de ter meus créditos de volta. O que posso fazer?
R.: Envie uma mensagem para nosso Suporte Técnico e explique a situação.
Q. Solicitei o conteúdo errado e gostaria de ter meus créditos de volta. O que posso fazer?
R.: Entre em contato com nosso Suporte Técnico e relate o problema.
Q. Meus créditos ficam disponíveis por quanto tempo se não forem utilizados?
R.: Seus créditos ficam disponíveis por uma semana, caso não sejam utilizados.
Q. Como eu faço para saber meu saldo de créditos?
R.: Basta estar logado no site para que seu saldo seja exibido.
Ajuda
Q. Enviei uma mensagem de texto e não obtive resposta. O que aconteceu?
R.: Seu celular talvez não seja compatível ou sua operadora não ofereça esse serviço ou esteja indisponível no momento. Certifique-se de que pode usar os serviços de acesso à web através do celular, assim como a serviços de textos e tente novamente. Caso ainda tenha dúvidas, clique aqui e entre m contato com nosso Suporte Técnico.
Q. Vocês podem enviar o conteúdo diretamente para meu celular?
R.: Não. Você deve usar os serviços de download, bem como ter acesso à web através do seu celular, assim como aos serviços de mensagens de texto para receber conteúdo que possa ser baixado.
Q. Quanto custa para fazer o download?
R.: Para jogos, o custo é a partir de 10 créditos para downloads, ao passo que os toques e os papéis de parede têm custo a partir de 5 crédito para download. Os preços para os itens variam entre R$ 2,99 e R$ 9,99. Para maiores detalhes, veja nosso catálogo.
Q. Além do custo do conteúdo, há custos com o download ou com a transmissão de dados?
R.: A maioria dos provedores de serviços de acesso à Internet por celular, cobra por incrementos de kilobytes, ou seja, pelos dados transmitidos e não em minutos. Isto significa que você somente é cobrado pelos dados que envia ou recebe através da rede. Leia os termos e condições de uso do contrato de sua operadora para saber como são cobradas as transmissões de dados em seu plano. Você também pode usar o website para navegar, degustar e enviar o conteúdo diretamente para seu celular a fim de economizar os serviços de dados do seu plano.
Q. Li as "Perguntas Freqüentes" e não consegui achar uma resposta para o que estava procurando. O que devo fazer?
R.: Por favor, entre em contato com nosso Suporte Técnico.
PIN CARDS
Q. Como cadastrar o seu Pin Card?
1. Acesse www.playphone.com.br/pin através do seu computador.
2. Digite os 16 dígitos do número do seu PIN Card, o número do seu celular com o código de área e em seguida clique em “Cadastrar”.
3. Caso tenha qualquer problema, entre em contato com nosso Suporte Técnico e nos informe detalhadamente o seu problema.
Q. O número do meu PIN Card não está legível.
R.: Envie uma mensagem para nosso Suporte Técnico e explique a situação.
Q. Tentei usar um PIN Card e fui informado que o número era inválido.
R.: Esse PIN pode ter sido cadastrado incorretamente ou ser um PIN usado. Entre em contato com nosso Suporte Técnico e relate o seu problema.